Sevice Engineering

Karena layanan menjadi lebih terkait dengan produk, tidaklah mengherankan jika model teknik, yang pada awalnya dikembangkan untuk menyusun produksi produk berwujud, diperluas ke pengembangan layanan. Service engineering  itu sendiri adalah sebuah pendekatan multi disiplin untuk mengelola dan merancang penciptaan bersama nilai (value co-creation) dari sebuah sistem jasa. Pendekatan ini mengembangkan pandangan holistik dari sebuah sistem ke sebuah perancangan sistem secara komprehensif (menyeluruh) dari ujung awal hingga ujung akhir dengan tetap berfokus kepada pelanggan. Idealnya, model ini membantu perusahaan mengurangi biaya yang terkait dengan pengembangan penawaran baru, Mempersingkat periode waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan Gagasan layanan baru, dan secara signifikan meningkatkan peluang bahwa layanan yang diberikan dihargai oleh pasar. Service Engineering Model membantu menentukan dan menyusun struktur.Proses pelayanan Model membagi proses pengembangan menjadi langkah individual mulai dari pembangkitan konsep sampai peluncuran layanan marketready.

 

Requirement of service Engineering menurut Gill, Liestmann and Keith

Requirement Specification
… for the model in general clarity and lucidity through a uniform, hierarchic structure
individual utilization of individual model components
integrated utilization of all model components
reduction of components and interfaces to a minimum
model completeness
clear allocation of individual development information to relevant model components
… for the development process structuring of individual development phases from a general outline to details about each phase
consideration of fundamental operations
decoupling of development stages
… for the utilized methods and tools clear allocation of methods to development stages
clear allocation of tools to methods
selection of time-saving, user-friendly, and practical methods
comprehensible, uniform structure for methods and tools
… for the description of design results utilization of constitutive characteristics for describing design results
general comprehensibility of vocabulary
… for the representation of the design results early visualization of design
easily comprehended symbols
 limited number of symbols to simplify learning and use

Leave a Reply